07 Sep No conviertas los muros de Facebook de tus fans, en tu escaparate

Una afirmación así resultaría de lo más obvia no hace tanto tiempo, pero parece ser que a día de hoy conviene recordarla una y otra vez, porque desgraciadamente cada vez estamos incurriendo más en este error.

Los motivos que nos han llevado a esta crisis en Social Media, y de la que ya muchos gurús están hablando pueden ser múltiples, desde el cliente empeñado en tener página de Facebook y únicamente hablar de promociones y ofertas, hasta falsos expertos en Social Media, que basan su conocimiento en haber realizado un curso no presencial de 20h.

Probablemente, lo que quiero decir es que a este problema hemos colaborado todos un poco, porque parece ser que hemos perdido el norte, no recordamos la función de Facebook cuando comenzó a triunfar siendo parte de la estrategia de comunicación on line de una empresa.

Volvamos a preguntarnos, ¿qué beneficios nos aportaba frente a otros medios?

Esa es la cuestión, la posibilidad que ofrece Facebook de conocer casi al detalle a todos y cada uno de los individuos que conforman nuestro target, sus gustos, sus aficiones, sus inquietudes. Por hacer un símil, Facebook sería como la mirilla de la puerta de una gran comunidad de vecinos, y nosotros los vecinos cotillas (en el buen sentido) y ¿a qué jamás se nos ocurriría llenar el rellano de folletos con la comida que has preparado para ese día, las veces que has ido al baño o lo mal que has dormido? Pues a nuestros fans les importa igual de poco las veces que la empresa va al baño.

A lo que me refiero es a la importancia de generar valor añadido, hacer que el fan se sienta querido, escuchado, que perciba que nos preocupamos por él, por lo que necesita, lo que quiere y busca. No quiere que le digamos lo que tiene que buscar, él quiere buscarlo y encontrarlo en nosotros, porque de lo contrario e inundando su muro de Facebook, con la prenda que tienes en oferta esta semana, una y otra vez, lo que se genera es desconfianza y rechazo hacia la propia marca, algo que se propagará rápidamente como un virus.

El problema es que en estas  nos encontramos, ya que la desconfianza se ha ido propagando y generalizando en la mente de los usuarios de Facebook para con todas las marcas. Pero que no cunda el pánico el antídoto es una buena estrategia de comunicación. Y no, no me he dejado olvidado el término on line, ni el 2.0, ni nada por el estilo. Hablo de la sinergia entre los distintos medios que empleemos para comunicarnos con nuestros clientes. Facebook como parte de estos medios, con sus características propias, debe ser empleado y optimizado de la mejor forma posible.

Esta es la reflexión que hace un Community Manager en Valencia que visto lo visto cada vez está más preocupado por la dirección que está tomando esta profesión. Si a vosotros también os sucede algo parecido nos encantaría que nos dierais vuestra opinión, porque de lo que no cabe duda es que en esto del Social Media queda mucho por debatir, y muy pocos o ninguno poseen ni la verdad absoluta ni la receta del éxito.

Un saludo.